“没想到这么快就能办好，一站式服务，家门口就能办，真的省心!”近日，家住钟楼区的张女士，在举家乔迁至上海前，给钟楼医保分中心窗口工作人员送来了亲手制作的锦旗，感谢他们短时间就为其办好了医保灵活就业人员退休申报及异地就医手续。

小事不出街、群众“零跑腿”。这得益于钟楼区深入推进医保领域“放管服”改革。为实现医保公共服务向基层延伸，近年来，钟楼区紧紧围绕群众办理医保公共服务的痛点、难点、堵点问题，畅通“最后一公里”，建设了一批功能齐全、服务优质、办事便捷的基层服务平台，打造“15分钟医保服务圈”，实现医疗保障服务就近办，让群众享受“家门口”服务。

升级医保办事区域

实现全域覆盖

今年8月31日，以“医疗保障无‘南’事，便捷办理‘医’刻钟”为主题的医疗保障宣传活动在钟楼区吾悦国际广场举行。南大街街道“15分钟医保服务圈”，对照省级示范点创建标准创建，目前建成了覆盖全域的医保服务网络、完善了医保服务设施设备、拥有特色自助服务体系并全面承接了医保服务事项。

在该服务平台，8位医保网格专员挂牌上岗，确保医保政策宣传与解读的专业性。同时，还不定期举办医疗义诊，开设医保便民集市，为居民提供现场的免费医疗诊断。

走进南大街街道为民服务中心，“15分钟医保服务圈”办事区域软硬件设施齐全，为前来办事的群众营造良好环境、提供优质服务。不仅如此，辖区内其余镇(街道)为民服务中心全部被列入市级示范点创建名单，实现了“15分钟医保服务圈”示范点钟楼区镇(街道)区域全覆盖。

坚持统一规范

提供优质医保服务

在实现区域全覆盖的基础上，钟楼医保部门统筹整合服务资源，不断加强对“15分钟医保服务圈”示范点的支持，确保服务点医保标识标志设置清晰，配置符合相关服务规范要求，实现网点功能、窗口布局、设备配置、标识设计、办事流程、服务评价等“六统一”。今年，市、区财政部门还安排专项经费用于示范点建设补助，有力推进了示范点的整体建设。

“这么晚了，还能办理医保查询与凭证打印等业务，而且相关引导也很到位，这样的服务真的很贴心。”在新建的南大街医保服务点，前来办理业务的杨先生表示，24小时自助服务区，为居民们点亮了深夜的灯。

按照统一的业务流程规范，各服务点将与基层参保群众密切相关的高频服务事项全部纳入办理;同时，针对时间比较有限的上班族等，实现医保服务不停歇、不打烊，为他们省去不少麻烦。

突出服务为本

提升综合服务能力水平

“15分钟医保服务圈”建设，不仅是硬件环境的提档升级，更重要的是服务软环境的优化提升。

钟楼辖区内所有为民服务中心都精简优化流程，实现事项标准化、流程标准化;打造医保服务“常相办”品牌，“六心、六办”惠民暖心;推进“智慧医保”建设，畅通“网上办”“掌上办”渠道;配优配强经办服务力量。

医保业务经办服务办理渠道进一步得到拓展，在“15分钟医保服务圈”示范点可以享受帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等服务，针对高龄、残疾等特殊群体开展“适老”智能服务，开通老年人等候办理绿色通道，对高龄老人和困难人群提供上门服务等，确保群众便捷享受医保贴心服务。

此外，点开微信公众号“常州医保”掌上办事大厅的“地图服务”，不但可以就近寻找定点医疗机构，还可就近寻找“15分钟医保服务圈”的经办机构。

未来，钟楼医保分局将持续拓展公共服务的广度，以“15分钟医保服务圈”打通医疗保障公共服务“最后一公里”，实现医疗保障公共管理服务标准化、规范化和均等化。

关键词： 医保灵活就业人员 亲手制作的锦旗 医保领域放管服改革